操作マニュアルやよくあるご質問を確認しても、問題が解決されない場合は、専用フォームよりサポートデスクまでお問い合わせください。 お問い合わせフォーム 頂いたお問い合わせに対し順次返答を行っておりますが、内容によっては返信にお時間頂く場合がございます。ご了承願います。 お問い合わせフォームは、24時間受付ておりますが、回答の対応は平日の0…

はい、全ての予防接種に対応しております。 成人の方におきましても、harmoワクチンケアアプリをダウンロードして頂けましたら、 医療機関で登録した接種記録が自動で反映されます。

患者様にワクチンケアアプリをダウンロードして頂けませんと、医療従事者向けアプリとの連携ができず、接種記録を登録や、接種履歴からの間隔チェック等ができません。 この場合、医療機関では、目視でチェックして頂く必要がございます。 できれば、医療機関内で統一したワークフローを整えていただたほうが宜しいかと思いますので、患者様にもぜひワクチンケアアプリをダウンロー…

他の医療機関で登録された接種記録に誤りがあった場合は、サポートデスクまでご連絡ください。 お問い合わせ先については、こちらをご参照ください。 なお、接種履歴が間違っている場合は、当日接種可否が正しく判定されません。 その場合は、母子手帳を確認いただき、接種履歴をもとに間隔等を目視でチェックしてください。…

この場合、harmoワクチンケアに登録することができません 。 母子手帳を確認し、今回打つワクチン情報から接種年齢、接種間隔が妥当かご判断ください。 母子手帳も忘れた場合は、別途接種記録を作成し、母子手帳とともに保管するよう患者様へお伝えください。 harmoへの登録は、 ①次回来院時に、医療従事者向けアプリにて過去の接種情報を手入力で登録します。 …

患者様がチェックインしてから12時間が経過すると、患者一覧画面から消えてしまいます。 参照するには、もう一度患者様にチェックインしていただく必要がございます。 なお、上記の表示時間（初期設定12時間）は、12/24/48/72時間のいずれかから設定が可能です。下記手順参照。

ワクチンのバーコードが読み取れない場合は、手入力で接種情報を登録することができます。 [スキャンできない場合]から「商品コード」「ロット番号」「最終有効年月日」を入力のうえ、[完了]をタップしてください。 なお、読み取れなかったバーコードについてお調べいたしますので、 お問い合わせフォームから、ワクチン情報の詳細をご連絡願います。 お問い合わせ先…

ネットワークに接続されているか確認してください。Wi-Fiが切断されている場合、再接続してください。 Wi-Fiが接続されているにも関わらず、通信エラーと表示される場合、原因を確認致しますので、 サポートデスクまでお問い合わせください。 お問い合わせ先については、こちらをご参照ください。…

医療機関QRコード（印刷物）の破損や劣化が考えられます。 QRコードの再発行をサポートデスクまでご依頼ください。 お問い合わせ先については、こちらをご参照ください。 なお、患者様が来院されており、医療従事者向けアプリへのチェックインをお急ぎの場合については、下記手順にて対応が可能です。…